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고객센터

크리스탈하츠

이용에 관한 자주묻는 질문과 답변입니다.

자주하는 질문

문의사항이 있으세요? 빠르게 도움말을 찾아보실 수 있습니다.

  • [결제문의] 결제 후 상품이 지급되지 않았어요. (안드로이드)

    결제상품 구입 후 결제 정보가 마켓 측으로 넘어가는 과정에
    지연이 발생하여 결제상품이 지연 지급되는 경우가 발생하기도 합니다.
     
    이 경우 실행중인 게임을 완전히 종료한 후 
    다시 실행하여 상점으로 이동해주시면 미지급되었던 상품이 지급됩니다.

    안내드린 과정 이후에도 결제상품이 지급되지 않은 경우 게임 내
    1:1문의로 상품 재지급, 또는 환불 처리 요청 주시면 추가 안내 드리겠습니다.

    * 게임 내 [옵션] → [고객문의] → 분류 '결제문의' 선택

    [필수정보]
    1. 게임회원번호: (게임 옵션 메뉴에서 확인가능)
    2. 게임 캐릭터명:
    3. 결제에 사용된 구글계정:
     * T스토어 결제문의의 경우 결제를 진행한 단말기번호
    4. 결제상품 주문번호: 
    5. 요청내용:[재지급/환불]

    결제 문의 처리를 위해서는 결제정보 확인이 필요하여
    게임 내 1:1 문의로 상세한 결제정보 전해 주시면 신속한 도움 전해드리겠습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 구입한 결제상품을 환불받고 싶어요.

    구입한 결제상품 환불은 결제상품 구매일로 부터 7일 이내 상품 구입 후 획득한 
    수정을 포함한 모든 상품을 사용하지 않은 경우 가능합니다.

    게임 내 1:1문의로 문의 추시면 추가 안내 드리겠습니다.

    * 게임 내 [옵션] → [고객문의] → 분류 '결제문의' 선택

    [필수정보]
    1. 게임회원번호: (게임 옵션 메뉴에서 확인가능)
    2. 게임 캐릭터명:
    3. 결제에 사용된 구글계정:
     * T스토어 결제문의의 경우 결제를 진행한 단말기번호
    4. 결제상품 주문번호: 
    5. 요청내용:

    결제 문의 처리를 위해서는 결제정보 확인이 필요하여
    게임 내 1:1 문의로 상세한 결제정보 전해 주시면 신속한 도움 전해드리겠습니다.

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 일간, 주간, 월간 미션은 언제 초기화되나요?

    * 각 미션별 초기화 시점은 아래와 같습니다. 


    ① 일간 미션 초기화 : 매일 00:00
    ② 주간 미션 초기화 : 매주 월요일 00:00
    ③ 월간 미션 초기화 : 매월 1일 00:00

     

    ※ 원활한 미션 진행을 위해 초기화가 되는 00:00 이후 재접속을 부탁드립니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임실행] 게임 이용 중 끊김현상, 종료문제가 발생합니다.

    게임을 이용 중인 기기가 게임 최저사양에 해당하지 않거나 
    통신환경이 원활하지 못한 경우 끊김현상 또는 게임이 종료되는 문제가 발생할 수 있습니다.

    1) 게임 최저사양 이상에 해당하지 않는 경우
    안내드리는 최저사양 이상 환경에서 게임 이용을 부탁드립니다.

     
    - 안드로이드 환경 : 단말기 갤럭시S3 이상, OS버전  4.1 이상
     
    2) 최저사양 이상이나 끊김현상이 발생하는 경우
    게임을 이용 중인 환경이 최저사양 이상이나 게임 끊김현상 또는
    종료현상이 발생하는 경우 다음 과정 진행 후 게임 이용을 부탁드립니다.

    - 사용하지 않는 앱을 삭제하여 여유공간을 확보해주세요.
    - 게임 실행 전 다른 앱을 모두 종료한 후 게임을 실행해주세요.
     
    * 게임 실행 이후 다른 앱으로 화면전환을 반복하여 시도하면 게임이 종료되거나 느려질 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임실행] 기존에 접속했던 카카오 계정이 기억나지 않습니다.

    카카오 계정 확인과 관련된 내용은
    카카오톡 고객센터에서 자세한 내용을 안내 받을 수 있습니다.

    다음 안내드리는 카카오 고객센터 링크로 이동 후 확인을 부탁드립니다.

    [카카오 고객센터 바로가기]

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  • [게임실행] 게임 재설치 혹은 기기를 변경하면 데이터가 초기화되나요?

    게임을 재설치하거나 기기를 변경한 경우에도 기존 이용하셨던  
    카카오 계정으로 로그인 해주시면 기존 데이터로 게임을 이용할 수 있습니다.

    만약, 카카오 계정정보가 기억나지 않는 경우
    다음 안내드리는 카카오 고객센터 링크로 이동 후 확인을 부탁드립니다.

    [카카오 고객센터 바로가기]

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  • [게임이용] 게임소식과 가이드는 어디서 확인할 수 있나요?

    게임 공식 커뮤니티에서 새로운 게임소식과 가이드를 안내드리고 있습니다.

    [공식 커뮤니티]
    http://cafe.naver.com/crystalhearts

    [게임 가이드]
    http://cafe.naver.com/crystalhearts/book5078434

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  • [게임이용] 계정이 제재 되었다고 나오며 접속할 수 없습니다.

    라인게임즈는 동등한 게임 환경을 제공해드리기 위해 
    지속적인 로그분석 및 모니터링을 진행하고 있으며,

    라인게임즈 모바일 서비스 이용약관에 따라 
    이용 제한 기준을 위반한 경우 이용에 제한을 받게됩니다.

    이용 제한과 관련해 추가적인 문의사항이 있으신 경우 
    1:1문의주시면 추가적인 안내 전해드리겠습니다.

    * 라인게임즈 고객센터: T) 1661-4184 / E) game_service@linegames.kr

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 게임 푸시 알림을 해제하고 싶어요

    게임 내 옵션 메뉴에 위치한 '알람 끄기' 버튼을 
    선택 해제하면 게임과 관련된 알림을 받지않게 됩니다.

    만약, 이후에도 게임과 관련된 알림이 수신되는 경우
    다음 과정을 진행하여 알림을 해제할 수 있습니다.

    1) 기기 환경설정 > 애플리케이션 > 애플리케이션 관리자에서 '크리스탈하츠 for Kakao' 선택
    2) 푸시 알림을 해제 하고 싶으실 경우, 알림 표시를 터치하여 체크를 해제해주세요.
    3) 푸시알림을 다시 받고 싶을 경우, 알림 표시에 체크해주세요.

    - 기기환경 및 OS버전에 따라 메뉴명에 차이가 발생할 수 있습니다.

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  • [게임이용] 게임 쿠폰은 어디서 입력할 수 있나요?

    게임 쿠폰은 게임 실행 후 [옵션] - [쿠폰등록] 메뉴에서 사용할 수 있습니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [결제문의] 결제 후 상품이 지급되지 않았어요. (iOS)

    죄송하지만 iOS의 경우 결제 정보를 게임사에서 확인할 수 없어 처리가 가능하지 않습니다.

     

    번거로우시겠지만 iOS를 이용 중, 결제오류가 발생하셨다면
    아래 애플 고객지원을 통해 문제를 해결 해 주시길 부탁 드립니다.

     

    [애플 고객지원 문의방법]
    1) "Apple 지원에 문의하기"에 접속
    2) 이용 중인 iOS 단말기 종류 선택
    3) "App Store, iTunes Store 및 Music" 선택
    4) “주제가 목록에 없음” 선택 후 환불요청
    - 문제가 발생한 기기명, 게임명(크리스탈하츠 for Kakao), 주문번호, 요청사항(환불) 을 기입해주세요.
      주문번호 확인하기 : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

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  • [게임실행] 점검 후 게임 설치 불가, 혹은 "업데이트" 버튼이 안 보여요!

    업데이트를 위해 플레이 스토어로 이동하였으나 버튼이 "업데이트" 가 아닌 "열기" 로만 보이실 경우,
    아래와 같이 진행을 부탁 드려요.

     

    ★ 기기를 재부팅한 후 확인
    [1] 우선 기기를 재부팅 해주세요.
    [2] 구글 마켓으로 이동, "크리스탈하츠" 로 이동해주시면 "업데이트" 버튼이 확인됩니다.
    * 1회 진행 후 해결되지 않을 경우, 2회까지 재시도를 권장합니다.


    ★ 카카오톡 "카카오 게임" 메뉴를 이용한 해결책
    [1] 카카오톡 실행 
    [2] '"더보기" 메뉴 선택 후, "게임" 메뉴를 선택해주세요.
    [3] 게임 리스트 또는 검색으로 "크리스탈하츠"를 찾으신 후 선택해주세요.
    [4] 하단의 노란색 "다운로드" 버튼을 선택해주세요.
    [5] 구글 마켓으로 이동되며, "업데이트" 버튼이 확인됩니다.

     

    ★ Play 스토어 캐시/데이터 삭제 후 확인
    [1] 애플리케이션 목록에서 설정(시스템 설정 or 환경 설정) 버튼을 터치해주세요.
    [2] 일반 → 애플리케이션 관리자(앱 or 앱 관리)를 선택해주세요.
    [3] Play 스토어를 선택하신 후, 데이터 삭제 및 캐시 삭제 버튼을 터치해주세요.

     

    ※ 휴대폰 기기마다 차이가 있을 수 있습니다.
    ※ 크리스탈하츠 앱의 캐시/데이터 삭제가 아닌, "Play 스토어" 캐시/데이터 삭제 진행 후 확인 부탁 드려요.

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
  • [게임이용] 카람의 시련 탑은 언제 초기화되나요?

    카람의 시련 탑 초기화 시점은 아래와 같습니다.

     

    1) 카람의 시련 탑 (지상 : 난이도 보통)
        매월 1일 0시 
    2) 카람의 시련 탑 (지상 : 난이도 어려움)
        매월 1일 0시
    * 초기화 시 Type이 변경됩니다.
    3) 카람의 시련 탑 (지하)
        매주 월요일 0시
    * 초기화 시 속성이 변경됩니다.

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다. 문의하기
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